고객의 말과 표정, 흐름, 질문, 말투
고객의 말과 표정 – 진짜 니즈를 읽는 방법영업 미팅에서 고객이 이렇게 말합니다.“좋네요. 검토해보겠습니다.”“생각보다 괜찮은 제안입니다.”“팀에 공유하고 다시 연락드릴게요.”그런데 느낌이 이상합니다.말은 분명 긍정인데,뭔가 마음이 떠난 것 같은 표정과 어조.이럴 때 저는 후배들에게 이렇게 말합니다.“고객의 ‘말’을 믿지 말고,그 말이 나올 때의 표정, 눈, 맥락의 변화를 봐.”진짜 니즈는 종이에 쓰이지 않고,말과 말 사이, 눈동자와 흐름 사이에 숨어 있습니다.오늘은 그 숨은 니즈를 읽는 3가지 방법을 알려드릴게요. 1. ‘표정의 흐름’에 주목하라고객이 말할 때,단어 자체보다 더 중요한 건 표정의 변화입니다.예를 들어, 고객이 이렇게 말합니다.“네. 이 가격이면 괜찮은 것 같습니다.”그런데 이 말을 ..
2025. 5. 7.
