거절을 기회로, 대화의 시작, 무엇, 선택지
거절을 기회로 바꾸는 “Yes, And” 대화 전략영업을 하다 보면가장 자주 듣게 되는 말이 있습니다.“이번에는 좀 어렵겠습니다.”“좋은 제안이긴 한데, 생각해볼게요.”바로 고객의 거절( NO )이죠.많은 영업인들이 이 말을 듣고실망하거나 대화를 끝내버립니다.하지만 저는 후배들에게 항상 이렇게 말합니다.“고객의 NO는 끝이 아니라,대화를 시작할 기회다.”그리고 그 기회를 살리기 위해우리 팀이 꾸준히 훈련해온 화법이 있습니다.바로 “Yes, And” 대화법입니다. 1. 대화의 시작대부분의 사람들은고객이 거절하면 본능적으로이렇게 대응합니다.“네, 그렇지만 저희 제안이 왜 좋은지 다시 설명드리겠습니다.”바로 “Yes, But” 화법이죠.이 방식은 순간적으로 논리적일 수 있지만,고객 입장에서는“내 의견을 무..
2025. 4. 25.
