반응형 고객응대3 B2B 의사결정, 고객이 “못 해요”라고 할 때 대처법 B2B 의사결정 상황에서 고객이 “결정권이 없다”고 말할 때, 세일즈 담당자가 흐름을 주도하는 3가지 실전 전략을 소개합니다. 1. 실무자만 상대하다가 계약을 놓치는 이유?– B2B 의사결정은 복잡한 구조를 가진다B2B 세일즈에서 가장 자주 들을 수 있는 말 중 하나가 있습니다.“이건 저희가 결정할 수 있는 사안이 아니에요.”이 말을 듣는 순간, 대부분의 영업담당자는 당황하거나, 다음 미팅을 기약하며 대화를 끝내곤 합니다.하지만 이 반응은 기회가 끝난 게 아니라, 제대로 시작하지 못한 것일 수 있습니다. B2B 의사결정 구조는 개인이 아닌 조직 전체의 흐름 속에서 이루어지기 때문입니다.저 역시 과거, 실무자와 공감대를 잘 형성해 놓고도 임원의 판단 기준을 놓쳐서 수주에 실패한 경험이 있습니다. 이후부터.. 2025. 5. 9. 고객이 먼저 연락, 반가움, 감정, 존재감 고객이 먼저 연락영업을 하면서 가장 기분 좋은 순간은 언제일까요?물론 계약이 성사되는 순간도 좋지만,저는 “고객이 먼저 연락해오는 순간”을 가장 특별하게 여깁니다.그것은 단순한 영업의 진전이 아니라,신뢰가 성과로 전환되는 결정적인 순간이기 때문입니다.이번 글에서는제가 실제로 경험했던 한 통의 전화 이야기,그리고 그 뒤에 숨어 있는 신뢰의 리듬에 대해 이야기해보려 합니다. 1. 반가움국내 대기업 계열의 한 패션 브랜드로부터 제안 요청을 받았습니다.고객사도 만족했고, 미팅 분위기도 좋았습니다.그런데 어찌 된 일인지,프로젝트가 내부 사정으로 지연되더니 결국 흐지부지 종료되었습니다.보통 여기서 연락을 끊는 영업도 많겠죠.하지만 저는 고객 담당자의 질문에 성실히 응답하고,진행 여부와 관계없이 꾸준히 팔로업을 .. 2025. 4. 19. 고객 응대, 친절, 메뉴얼 기반, 밸런스 고객 응대 - 무조건적인 친절은 아닙니다.영업에서 가장 어려운 일 중 하나는 사람을 대하는 일입니다.특히 고객 응대에서 “친절하게 하라”는 말은너무나 당연한 지침이지만, 때때로 오해되곤 합니다.무조건적인 친절,그리고 감정을 감당하지 못해 자신을 놓쳐버리는 태도.그런 친절은 때로는 오히려 신뢰를 잃게 만들고,결국 스스로를 지치게 만드는 길이 되기도 합니다.이번 글에서는 제가 경험하고 느꼈던“친절이라는 말의 진짜 의미”와고객 응대에서 필요한 공감과 경계의 균형에 대해 이야기해보고자 합니다. 1. 친절친절은 상대의 기분을 좋게 해주는 힘이 있습니다.고객의 말에 잘 반응하고, 표정을 읽고, 한 발 먼저 배려할 수 있다면상대는 분명 당신을 ‘기분 좋은 사람’으로 인식할 것입니다.하지만 문제는, 그게 계속 유지.. 2025. 4. 14. 이전 1 다음 반응형
