밸런스1 고객 응대, 친절, 메뉴얼 기반, 밸런스 고객 응대 - 무조건적인 친절은 아닙니다.영업에서 가장 어려운 일 중 하나는 사람을 대하는 일입니다.특히 고객 응대에서 “친절하게 하라”는 말은너무나 당연한 지침이지만, 때때로 오해되곤 합니다.무조건적인 친절,그리고 감정을 감당하지 못해 자신을 놓쳐버리는 태도.그런 친절은 때로는 오히려 신뢰를 잃게 만들고,결국 스스로를 지치게 만드는 길이 되기도 합니다.이번 글에서는 제가 경험하고 느꼈던“친절이라는 말의 진짜 의미”와고객 응대에서 필요한 공감과 경계의 균형에 대해 이야기해보고자 합니다. 1. 친절친절은 상대의 기분을 좋게 해주는 힘이 있습니다.고객의 말에 잘 반응하고, 표정을 읽고, 한 발 먼저 배려할 수 있다면상대는 분명 당신을 ‘기분 좋은 사람’으로 인식할 것입니다.하지만 문제는, 그게 계속 유지.. 2025. 4. 14. 이전 1 다음
