반응형 좋은질문1 질문의 힘, 말의 이면, 좋은 질문, 방향을 바꾸는 질문의 힘 – 고객의 니즈를 찾는 대화의 기술영업을 하다 보면고객은 많은 말을 합니다.“고급스럽게 해주세요.”“세련되게요.”“요즘 감성 아시죠?”그런 말들을 듣고 나면가끔 멍해질 때가 있습니다.‘도대체 고객이 말하는 고급스러움이 뭘까?’‘이건 느낌이지, 명확한 기준이 없는 말인데…’바로 이럴 때 필요한 것이‘질문력’입니다.고객의 말 뒤에 있는 진짜 니즈를 찾아내는 힘,그게 바로 설득보다 중요한 대화 기술입니다. 1. 말의 이면얼마 전,세계적인 도어락 및 대형 출입문을 설계/제조하는글로벌 기업이 우리 고객이 되었습니다.첫 미팅은 고객사 대표님과의 인터뷰였습니다.처음부터 말씀하셨죠.“우리 제품은 호텔, 리조트에 들어가는 고급 자재입니다.웹사이트도 고급스럽게 만들어주세요.”디자인을 고급스럽게 해달라.이 말.. 2025. 4. 20. 이전 1 다음 반응형
