영업의 마무리, 지속성, 안정감, 기억
영업의 마무리 – 고객은 마지막 인상을 오래 기억합니다계약이 끝나면 영업도 끝난 걸까요?프로젝트가 시작되었으니,이젠 실무 부서가 맡고 나는 빠져도 괜찮은 걸까요?많은 영업사원들이 이렇게 생각합니다.하지만 저는 다르게 생각합니다.“계약이 곧 진짜 영업의 시작이다.”진짜 영업인은 계약서 한 장으로 끝나는 것이 아니라,관계를 시작하고, 신뢰를 세우고,다음 기회를 준비하는 사람이어야 합니다. 1. 지속성고객들을 만나면서 가장 많이 들은 말 중 하나가 있습니다.“계약 전에는 그렇게 잘하겠다고 하더니,계약 끝나니까 연락 한 통도 없더라고요.”이 말, 안타깝지만 정말 자주 들었습니다.고객 입장에선,영업 담당자가 더 이상 자신의 편이 아니라는 생각이 들면그때부터 불안해지고,작은 이슈가 불만으로 자라고,결국 다시는 ..
2025. 4. 22.
클로징, 감정, 확신, 말투
클로징 – 계약서 날인 전 한 마디의 힘영업에서 클로징이란제안이 끝나고, 협상이 마무리되고,마침내 계약서에 도장을 찍는 마지막 단계를 의미합니다.많은 이들이 이 순간을 “거래의 끝”이라고 생각합니다.하지만 제가 경험한 바로는,계약서 날인 직전의 대화,그 한 마디가 오히려 이후의 관계, 그리고 신뢰를 결정짓는 경우가 많았습니다.특히 계약 조건 협의 중 생기는 의견 차이,고객의 피드백, 그리고 그에 대한 나의 대응은한 순간의 말투와 태도로 결정됩니다.이번 글에서는 실제 계약 협상 중 겪었던 상황을 바탕으로,“날인을 부드럽게 이끄는 말 한마디의 철학”을 공유드리겠습니다. 1. 감정한 번은 고객사와 계약서를 주고받던 중,선수금 조건에서 의견 충돌이 생긴 적이 있었습니다.저희는 통상적으로선수금 50% / 잔금..
2025. 4. 14.
