해외 거래소에서 업비트로 출금했는데 대기가 걸렸어요

해외 거래소에서 업비트로 출금했는데 입금 지연이 발생한 경험을 공유합니다. 5,000USDT 지연 사례와 해결 과정에서 배운 점을 정리했습니다.

해외 거래소 출금, 순식간에 사라진 700만원?

며칠 전, 해외 거래소인 비코노미(Biconomy)에서 아내의 업비트 계좌로 5,000USDT를 출금했습니다. 당시 환율 기준으로 약 700만 원에 해당하는 금액이었고, 출금 승인까지는 평소처럼 빠르게 진행되었습니다. 그런데 문제는 그 이후였습니다.

비코노미에서는 "출금 완료" 상태로 표시되었지만, 정작 업비트 지갑에서는 아무런 변화가 없었습니다. 입금이 전혀 확인되지 않았던 것입니다. 처음엔 단순한 지연일 것이라 생각했지만, 시간이 지나도 입금이 되지 않자 당황과 불안이 몰려왔습니다.

"혹시 전송 사고인가?", "내 돈이 사라진 건가?", "이런 일이 정말 일어날 수 있구나…" 불안한 마음에 업비트 고객센터로 전화를 걸게 되었습니다.

업비트 고객센터 상담원은 친절하게 절차를 안내해주었습니다. 먼저 출금 내역이 포함된 거래소의 입출금 완료 화면 스크린샷, 트랜잭션 해시(TXID), 그리고 지갑 주소와 금액이 동일함을 증명할 수 있는 자료를 요청받았습니다.

이 자료들을 정리해 보내는 데만 하루가 걸렸습니다. 다시 피드백을 받고 수정 후 재제출, 또 보완 요청과 재확인… 이렇게 3일 동안 고객센터와 수차례 연락을 주고받으며, 마치 분실 물품을 찾는 사람처럼 집중해야 했습니다.

결국 업비트 측에서는 해당 건을 블록체인 네트워크와 자체 검토를 거쳐 입금 대기 중이던 건을 수동 처리해주었고, 드디어 다시 저의 비코노미 계좌에 5,000USDT가 반환 입금되었습니다. 말로 표현할 수 없는 안도감과 함께, 귀중한 교훈을 얻게 되었습니다.

1. 출금 전 주소와 네트워크는 반드시 2중 확인
출금 전에 네트워크(예: ERC20, TRC20)가 업비트 수신 주소와 일치하는지 꼭 확인해야 합니다.
2. 블록체인 TXID는 곧 '송금 영수증'
입금 지연이 발생할 경우, TXID가 문제 해결의 가장 중요한 증거 자료입니다.
3. 고객센터 응대는 '기록'이 남는 방식으로
전화 외에도 이메일이나 앱 내 문의를 통해 서면 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
4. 해외 거래소는 '출금 완료'가 끝이 아니다
국내 거래소 입금 처리까지 검증 시스템이 존재하기 때문에, 일정 시간 소요될 수 있습니다.
5. 당황하지 말고, 차분히 자료 준비
실제 사고가 아니더라도, 입금 지연은 언제든 발생할 수 있으니 침착한 대응이 필요합니다.

이번 경험은 단순한 입금 지연 사건이 아니었습니다. 700만 원이라는 금액 앞에서 우리가 얼마나 쉽게 공포에 휩싸일 수 있는지를 알게 되었고, 그럼에도 불구하고 차분하게 하나씩 해결해나가는 과정에서 귀중한 교훈을 얻었습니다.

혹시 비슷한 경험을 하셨거나, 출금 사고에 대비하고 싶으시다면 이 글이 도움이 되길 바랍니다.

Q1. 비코노미에서 출금했는데 업비트에 입금이 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 먼저 TXID와 출금 화면을 확보한 뒤, 업비트 고객센터에 문의하셔야 합니다.

Q2. 업비트 고객센터 연락은 어디로 하면 되나요?
A. 업비트 앱 또는 웹사이트 내 고객센터 메뉴에서 1:1 문의를 남기면 됩니다.

Q3. 입금 대기 시간은 보통 얼마나 걸리나요?
A. 상황에 따라 다르지만, 입금 지연 시 수동 처리까지는 1~3일이 소요될 수 있습니다. 저는 당일 받았습니다.

Q4. 입금 안 된 USDT가 사라질 수도 있나요?
A. 대부분의 경우 블록체인 기록이 남아 있기 때문에 복구가 가능합니다.

Q5. 트랜잭션 해시(TXID)는 어디서 확인하나요?
A. 출금한 거래소의 출금 내역 상세 화면 또는 이메일 알림에 표시되어 있습니다.

Q6. 네트워크가 잘못되면 어떻게 되나요?
A. 잘못된 네트워크로 보낸 경우, 복구가 어려울 수 있습니다. 사전 확인이 매우 중요합니다.

Q7. 다시 비코노미를 사용할 생각이 있으신가요?
A. 출금 자체는 빠르지만, 초보자라면 국내 거래소 연동 시 주의가 필요합니다. 철저한 확인 후 이용하시길 권합니다.