영업은 경청, 질문, 진짜 니즈, 침묵
영업은 경청 – 고객이 진짜 하고 싶은 말을 듣는 법많은 사람들이 영업을“말을 잘하는 직업”이라고 생각합니다.물론, 설명도 중요하고, 설득도 필요합니다.하지만 저는 오랜 경험 끝에 이렇게 말합니다."영업은 말하는 게 아니라, 듣는 게 더 중요하다."진짜 영업 고수는고객이 말하게 만들고,그 말 속에서 니즈와 답을 찾아내는 사람입니다. 1. 질문세일즈맨이 초반에 가장 많이 하는 실수가 있습니다.바로 고객보다 더 많이 말하려고 하는 것입니다.우리 회사가 얼마나 잘하는지,이번 제안이 얼마나 좋은지,경쟁사보다 뭐가 더 나은지…하지만 고객은듣고 싶을 때만 듣습니다.대부분은 자기 이야기를 하고 싶어하죠.그래서 저는 후배들에게 이렇게 말합니다."설명하려 하지 말고, 질문해라.고객이 스스로 말하게 만들어라."예전에 ..
2025. 4. 27.
프로젝트 위기, 대응, 책임, 소통
프로젝트 위기 시 – 문제는 피할 수 없지만, 신뢰는 지킬 수 있습니다프로젝트를 오래 하다 보면단 한 번도 문제가 없었던 경우는 거의 없습니다.일정 지연, 예상치 못한 오류,내부 리소스 문제, 외부 변수까지…위기는 언제든 찾아옵니다.하지만 저는 이렇게 생각합니다."문제가 생기는 건 당연하다.중요한 건 그 순간,신뢰를 지키는 태도다."저에게는 위기 상황에서 반드시 지키는두 가지 원칙이 있습니다.바로 “빠른 응대”와 “전사적 문제해결”입니다. 1. 대응과거 한 번,예상치 못한 이슈로 프로젝트 일정에 차질이 생긴 적이 있습니다.그때 팀원들이 모여서"일단 해결책을 찾고 보고드리자"고 했지만,저는 바로 고객에게 연락했습니다."팀장님, 현재 이런 문제가 발생했습니다.저희가 즉시 대응 중이며,조속히 해결 방안을..
2025. 4. 26.
