프로젝트 위기, 대응, 책임, 소통
프로젝트 위기 시 – 문제는 피할 수 없지만, 신뢰는 지킬 수 있습니다프로젝트를 오래 하다 보면단 한 번도 문제가 없었던 경우는 거의 없습니다.일정 지연, 예상치 못한 오류,내부 리소스 문제, 외부 변수까지…위기는 언제든 찾아옵니다.하지만 저는 이렇게 생각합니다."문제가 생기는 건 당연하다.중요한 건 그 순간,신뢰를 지키는 태도다."저에게는 위기 상황에서 반드시 지키는두 가지 원칙이 있습니다.바로 “빠른 응대”와 “전사적 문제해결”입니다. 1. 대응과거 한 번,예상치 못한 이슈로 프로젝트 일정에 차질이 생긴 적이 있습니다.그때 팀원들이 모여서"일단 해결책을 찾고 보고드리자"고 했지만,저는 바로 고객에게 연락했습니다."팀장님, 현재 이런 문제가 발생했습니다.저희가 즉시 대응 중이며,조속히 해결 방안을..
2025. 4. 26.
거절을 기회로, 대화의 시작, 무엇, 선택지
거절을 기회로 바꾸는 “Yes, And” 대화 전략영업을 하다 보면가장 자주 듣게 되는 말이 있습니다.“이번에는 좀 어렵겠습니다.”“좋은 제안이긴 한데, 생각해볼게요.”바로 고객의 거절( NO )이죠.많은 영업인들이 이 말을 듣고실망하거나 대화를 끝내버립니다.하지만 저는 후배들에게 항상 이렇게 말합니다.“고객의 NO는 끝이 아니라,대화를 시작할 기회다.”그리고 그 기회를 살리기 위해우리 팀이 꾸준히 훈련해온 화법이 있습니다.바로 “Yes, And” 대화법입니다. 1. 대화의 시작대부분의 사람들은고객이 거절하면 본능적으로이렇게 대응합니다.“네, 그렇지만 저희 제안이 왜 좋은지 다시 설명드리겠습니다.”바로 “Yes, But” 화법이죠.이 방식은 순간적으로 논리적일 수 있지만,고객 입장에서는“내 의견을 무..
2025. 4. 25.
